Forum STOWARZYSZENIA ELEKTRYKÓW POLSKICH

[collet]

opis: zgasło światło w mieszkaniu ... po krótkim rozeznaniu okazuje się , że 4 budynki w pobliżu nie mają jednej fazy ... wniosek prosty: wina po stronie energetyki

dzwonię na 991 i odbiera miły człowiek z infolinii ... po wstępnym opisie sytuacji gość prosi żeby powiadomić zarządcę, bo to nie ich problem ... moje wyjaśnienia trafiają w kosmos, ale wreszcie przyjął zgłoszenie ... po 20 min. dzwoni do mnie pogotowie energetyczne i mówią, że są na ulicy Wróblewskiego i wszystko jest ok ... ja mówię że jestem przed domem i nikogo nie widzę ... okazało się, że zgłoszenie poszło do miejscowości oddalonej o 50 km

drugi telefon na 991 i odbiera jakaś kobieta ... zestaw pytań i odpowiedzi ten sam, przy czym pani pyta czy mam uprawnienia i czy zerwałem plomby z zabezpieczenia głównego

po krótkiej wymianie zdań zgłoszenie przyjęte ... po godzinie otrzymuję telefon z ... Krakowa (jakieś 370 km) ... pogotowie energetyczne jest na ulicy Wróblewskiego i nie stwierdza usterki

po trzecim telefonie dalej nic ... dopiero znajomy elektryk (na tym terenie od lat), zadzwonił bezpośrednio do chłopaków z energetyki, którzy usunęli awarię w stacji rozdzielczej

wnioski: na infolinii siedzą ludzie, którzy mają wyklepane regułki, zbywają do zarządcy i nie potrafią określić sytuacji z rzetelnego opisu ... nie wiem, czy wysłanie ekip w innych miastach jest winą niedopracowanego systemu, czy złośliwością "rzeczy martwych", ale to jest marnotrawienie pieniędzy

usterka usunięta po 2 godz. od pierwszego telefonu

[Grzegorz E2012]

No niestety jesteśmy w kraju w którym na łożu śmierci zapytają się milion razy czy mamy komplet dokumentów.
Aż dziw bierze z co ci ludzie biorą pieniądze

[kozi966]

Witam,

Z ciekawości zapytam... jaki ZE?

[kkas12]

Jeśli Bolesławiec to TAURON.
To jest jakaś paranoja, że dzwoniąc na infolinię dodzwonimy się do Krakowa niezależnie skąd dzwonimy.

Jakie są tego efekty widać.

[collet]

Tak, to jest Tauron

nie wiem do jakiego miasta się dodzwoniłem na infolinię, ale oddzwonił do mnie jeden gość z Jeleniej Góry i drugi z Krakowa (pogotowie energetyczne), którzy odebrali zgłoszenie z dyspozytorni i szukali usterki ... przypuszczam, że to jest jak z telekomunikacją, czyli infolinie są np. w 5 większych miastach i dyspozycje idą internetem do miasta, w którym jest awaria

w Bolesławcu po 15:00 jest jedna ekipa dyżurna na cały powiat, czyi promień 50km


kiedyś dzwoniąc na 991 odbierali w najbliższym posterunku energrtycznym (podobnie jak dzwoni się na policję), ale cięcie kosztów zrobiło swoje

[pit455]

Oni wdrażają teraz system Call Center i niestety takie numery się zdarzają. Ale ogólnie to będzie raczej bieda